– Въпрос: В кои страни DallBogg развива дейност в момента?
Отговор: С основен пазар в България, DallBogg успешно се разширява в Гърция, Италия, Испания, Румъния и Полша и е призната за една от най-динамичните и бързо развиващи се застрахователни компании в България. На всички свои пазари DallBogg се стреми да поддържа най-високите стандарти за съответствие, прозрачност и защита на потребителите, като гарантира, че всички услуги отговарят на строги изисквания за безопасност и качество. DallBogg допринася за по-силна защита на потребителите и по-безопасна мобилност в цяла Европа чрез отговорни застрахователни практики.
– Въпрос: Каква е ролята на DallBogg в ЕС?
Отговор: С трансграничните си операции на множество европейски пазари, DallBogg е успешна история на единния пазар на ЕС. Компанията допринася за насърчаване на лоялната конкуренция, намаляване на разходите, намаляване на пропуските в защитата на мобилността и подобряване на стандартите на обслужване, както и на избора на потребителите в целия ЕС. Тя е особено ангажирана с подкрепата на високите стандарти и икономическия растеж в стратегическия за Европа Черноморски регион.
Като отговорна европейска компания, DallBogg се стреми да предостави възможно най-добрата застрахователна покритие за клиентите на всички свои пазари в Европа.
– Въпрос: Защо лицензът на DallBogg за нови трансгранични продажби е временно суспендиран?
Отговор: DallBogg е най-динамичната и най-бързо растяща застрахователна компания в България. Поради необходимостта от хармонизиране на трансграничните процеси в резултат на бързия растеж на DallBogg през изминалата година, Комисията за финансово надзор (КФН) временно прекрати правото на компанията да сключва нови застрахователни договори извън България. Използвахме това време, за да хармонизираме вътрешните си процеси и да укрепим оперативните си възможности. DallBogg внедри цялостни подобрения в процесите си за обработка на искове и управление на жалби. Тези мерки вече дадоха осезаеми резултати през последните месеци, като например много по-бързи времена за реакция по всички фронтове.
– Въпрос: Колко дълго ще продължи тази мярка?
Отговор: ФНП за първи път въведе временното ограничение на 1 юли 2025 г. и го удължи на 1 октомври 2025 г.Оттогава DallBogg постигна измерим напредък във всички оперативни области. През целия този процес DallBogg се ангажира да бъде напълно прозрачна с клиентите си и всички други заинтересовани страни.
– Въпрос: Какви мерки предприема DallBogg, за да се справи с временното спиране?
Отговор: Ние внедрихме цялостни подобрения в обработката на искове, обслужването на клиенти и системите за съответствие. DallBogg е представила доклади за напредъка пред регулаторните органи и продължава да сътрудничи пълноценно и прозрачно с всички власти. Ние сме очертали конкретните подобрения, направени в обработката на искове и управлението на жалби по деветте критерия за оценка, определени от Европейския орган за застраховане и професионално пенсионно осигуряване (EIOPA). Докато DallBogg продължава да се развива, компанията остава ангажирана с поддържането на най-високите стандарти за безопасност и качество на пазара.
– Въпрос: Моите съществуващи полици все още ли са валидни?
Да. Всички застрахователни договори, издадени от DallBogg, остават напълно валидни и продължават да осигуряват същата защита като преди. Вашето покритие, права и искове не се засягат по никакъв начин. Безопасността, качеството и надеждността са най-важният приоритет на Dallbogg, а клиентите ще продължат да се ползват от защита за това, което е най-важно – тяхната сигурност и качество на живот.
– В: Какво ще се случи с цените на DallBogg?
Отговор: DallBogg ще остане един от най-достъпните застрахователи в Европа благодарение на модерните системи и ефективните операции, които поддържат ниски разходи, без да се прави компромис с качеството. Нашата мисия да правим застраховките достъпни остава непроменена.
– Въпрос: Застрахователното ми покритие при DallBogg сигурно ли е?
Отговор: Първият приоритет на DallBogg винаги е бил и ще продължи да бъде да гарантира, че всички клиенти са защитени и подкрепени по всяко време – с DallBogg като техен надежден партньор и застраховател. DallBogg работи усилено, за да възстанови пълния си лиценз, и всички съществуващи полици продължават да действат нормално.
– Въпрос: Имам иск. С кого да се свържа?
Отговор: Ако имате иск, произтичащ от застрахователна полица, издадена от DallBogg, моля, свържете се с нашите местни отдели за искове, в зависимост от мястото, където е издадена вашата застрахователна полица:
За България:
Моля, обадете се на +359 2 402 6412. Нашите колеги ще ви предоставят подробна информация за това как и кога да подадете вашия иск.
Можете също да използвате нашата онлайн платформа, като се регистрирате тук.
Алтернативно, можете да посетите нашия офис на адрес София 1172, бул. Д-р Г. М. Димитров 1, където експерти могат да инспектират и оценят щетите на място.
За чуждестранни клиенти:
Румъния (RO):
Моля, регистрирайте вашата претенция онлайн тук: https://dallbogg.native-code.ro/avizare-online/
Алтернативно, можете да изпратите имейл с описание и снимки на [email protected] или да се обадите на нашия кол център на +40 310 052 533. Моля, уверете се, че имате подготвени всички документи.
Можете също да използвате нашата онлайн платформа, като се регистрирате тук.
Гърция (GR):
Моля, изпратете съобщение с описание и снимки на [email protected] или се обадете на нашия кол център на +30 210 523 3211 или +30 210 524 4252.
Италия (IT):
Моля, изпратете имейл с описание и снимки на [email protected] или [email protected].
Можете да се свържете с нашия кол център на +39 02 2317 5293.
(Нова телефонна услуга SIP trunk ще бъде достъпна от 11 ноември – подробности ще бъдат предоставени по-късно.)
Полша (PL):
Моля, изпратете имейл с описание и снимки на [email protected] или се обадете на нашия кол център на +48 22 290 4090.
Можете също да регистрирате вашата претенция на нашата онлайн платформа тук.
– Въпрос: Искам да променя съществуващия си договор с DallBogg. Как мога да направя това?
Отговор: Ако желаете да направите промени в съществуваща застрахователна полица, издадена от DallBogg, моля, свържете се с нашите местни отдели, в зависимост от мястото, където е издадена застрахователната ви полица:
За България:
За всякакви изменения или промени в действащ застрахователен договор, моля, свържете се с най-близкия офис на DallBogg. Карта на всички наши офиси можете да намерите на www.dallbogg.com.
За чуждестранни клиенти:
Румъния (RO):
За всякакви запитвания, свързани с вашата RCA полица (промени, корекции, анулирания, прекратявания или добавяне на регистрационен номер и др.), моля, изпратете имейл на [email protected].
Гърция (GR):
Моля, изпратете Вашето искане по имейл на [email protected] или се свържете с нашия кол център на +30 210 523 3211 или +30 210 524 4252.
За издаване на приложение, моля, изпратете съответната информация на [email protected].
Италия (IT):
Моля, изпратете имейл на [email protected] за всякакви промени, свързани с полицата.
Полша (PL):
За всякакви промени или актуализации на полицата, моля, изпратете имейл на [email protected].
– Въпрос: Бих искал да сменя застрахователната компания и да стана клиент на DallBogg поради изгодната оферта. DallBogg ще се погрижи ли за прекратяването и уреждането с предишния ми застраховател?
Отговор:
За България:
Моля, свържете се с нас или посетете някой от нашите офиси и ние ще Ви насочим през целия процес.
За чуждестранни клиенти:
На настоящия етап DallBogg не е упълномощен да издава нови застрахователни полици извън България.
– Въпрос: Как мога да съм сигурен, че моето искане ще бъде обработено правилно през този период?
Отговор: Исканията се обработват както обикновено. DallBogg наскоро укрепи системите си за обработка на искове и обслужване на клиенти, като гарантира по-бързо реагиране и по-ясна комуникация. Повечето искове вече се потвърждават веднага след подаването им и ние предоставяме редовни актуализации относно статуса на вашия иск.
Въпрос: Личните ми данни ще останат ли защитени?
Отговор: Да. DallBogg прилага строги стандарти за защита на данните в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) на ЕС. Информацията за клиентите се съхранява безопасно и никога не се споделя без съгласие.
ГРАЖДАНСКА ОТГОВОРНОСТ НА АВТОМОБИЛИСТИТЕ (ГОА)
Имам застраховка Гражданска отговорност на автомобилистите и ще пътувам в чужбина. Какво е необходимо да направя?
Застраховката Ви е валидна за страните от ЕС, Европейското икономическо пространство и държавите, подписали Многостранното споразумение „Зелена карта“. За останалите държави е необходимо издаването на безплатен сертификат „Зелена карта“: Република Албания; Босна и Херцеговина; Република Беларус; Република Северна Македония; Държавата Израел; Ислямска република Иран; Черна Гора; Кралство Мароко; Руска федерация; Република Молдова; Тунизийска република; Република Турция; Украйна; Република Азербайджан.
Как да проверя дали имам валидна застраховка Гражданска отговорност?
Валидността на ГОА може да проверите тук.
Прекратява ли се застраховката Гражданска отговорност при продажба на МПС?
Не се прекратява.
Какво да направя при ПТП в чужбина?
1. Обърнете се към Пътна полиция в съответната страна.
2. В случай че полицията не посети мястото на ПТП, нямате спор с другия водач относно вината за произшествието и щетите са само материални, можете да съставите двустранен констативен протокол на бланката на виновния водач.
3. Съберете всички необходими данни, касаещи ПТП (имена на участниците, свидетели, регистрационните номера на автомобилите участници в ПТП, номер на застрахователната полица на другия участник и т.н.). В случай на езикови бариери потърсете услугите на преводач, преди да подпишете какъвто и да било документ.
В кои случаи се попълва двустранен констативен протокол за ПТП?
Във всички случаи, когато няма пострадали хора, има съгласие между участниците в ПТП относно механизма и вината и няма съмнение, че някой от водачите е употребил алкохол и/или наркотици и/или е неправоспособен.
Трябва ли да се регистрира двустранен констативен протокол в КАТ?
Не. Препоръчително е да се уведомят компетентните органи на МВР – КАТ и да се следват техните инструкции, ако има такива.
Имам застраховка ГОА в ДаллБогг и участвах в ПТП, в което аз съм виновен. Мога ли да получа обезщетение?
Вашата застраховка ГОА покрива отговорността Ви към трети лица и Вие не може да получите обезщетение по тази застраховка.
Пропуснал съм да платя поредната вноска до датата, която е записана в полицата. Какво да направя?
Ако са изминали по-малко от петнадесет дни от датата, която е записана в полицата като падеж на вноската, може да я платите във всеки един офис на ДаллБогг или наши доверени партньори. В случай че не бъде извършено плащане, застраховката се прекратява.
В какъв срок се изплаща обезщетение?
В срок от 15 работни дни след предоставяне на всички изискуеми документи.
КАСКО
Какви са изискванията, за да сключа застраховка Каско на МПС?
Нужно е да предоставите свидетелство за регистрация на МПС и да се направи оглед на автомобила. При подновяване на застраховката оглед не се изисква.
Каското ми важи ли и за чужбина?
Да. Повече тук.
Мога ли да платя застраховка Каско на вноски?
Да, можете. В случай че платите еднократно, ползвате отстъпка от цената.
Какъв е срокът, в който трябва да уведомя застрахователя за извършена кражба на МПС?
Трябва да ни уведомите в срок до 24 часа от узнаването за кражбата.
Имам ли право на безплатна пътна помощ?
Можете да ползвате безплатна пътна помощ до 150 км. или до 250 лв. (за събитие в Република България), респективно 250 евро (за събитие в чужбина).
ИМУЩЕСТВЕНО ЗАСТРАХОВАНЕ
Необходим ли е оглед при застраховка на имущество?
При застраховка на домашно имущество не е необходим оглед.
Мога ли да застраховам имущества, придобити след сключване на застраховката?
Да, с издаване на анекс към действащата полица.
Какъв е срокът за уведомяване на застрахователя при настъпване на застрахователно събитие?
Срокът се различава в зависимост от вида на щетата. При кражба и грабеж срокът е 24 часа от узнаването. За другите събития е 3 дни от настъпването на застрахователното събитие или неговото узнаване.
Как да постъпя при настъпване на застрахователно събитие?
В случай на застрахователно събитие, може да позвъните на денонощния контактен център – 0700 16 406 – или да посетите офис на ДаллБогг, където ще получите съдействие от нашите служители.
Прави ли се оглед на пострадалото имущество при настъпване на застрахователно събитие?
Да, във всички случаи при настъпило застрахователно събитие.
В какъв срок се изплаща обезщетение?
В 15 дневен срок след предоставяне на всички изискуеми документи.
ПОМОЩ ПРИ ПЪТУВАНЕ
Искам да сключа застраховка „Помощ при пътуване в чужбина”. Какви документи са необходими?
Документи за самоличност на лицата, които ще се застраховат.
За кои държави важи застраховка „Помощ при пътуване в чужбина”?
Застрахователното покритие се предлага на две обособени географски зони
- Зона 1 – Европа
- Зона 2 – цял свят
Какво да направя при настъпване на застрахователно събитие?
Трябва да се свържете с Асистиращата компания на телефона, посочен в застрахователната полица, която след потвърждаване на застрахователното покритие, ще поеме организацията и/или заплащането на лечението, таксите и/или репатрирането на Застрахования, според Условията на сключената застраховка.
Какви лимити на покритие предлагате при застраховка „Помощ при пътуване в чужбина”?
Застраховка „Помощ при пътуване в чужбина“ с осигурен асистанс се предлага с лимити на покритие от 2 000 до 50 000 евро.
ЗЛОПОЛУКА
Искам да сключа застраховка „Злополука”. Какви са изискванията?
Застраховат се български граждани на възраст до 70 години към датата на сключване на застраховката.
За кои държави важи застраховка „Злополука”?
Застраховката важи за събития, настъпили на територията на Република България.
Имам застраховка „Злополука на спортисти” и в момента имам травма, настъпила по време на тренировка. Трябва да направя изследвания. Покриват ли се те по застраховката ми?
Да, застраховката Ви покрива травми, настъпили по време на състезания, както и по време на тренировка.
