– Î: În ce țări activează DallBogg în prezent?
Răspuns: Cu piața principală în Bulgaria, DallBogg s-a extins cu succes în Grecia, Italia, Spania, România și Polonia și este recunoscută ca una dintre cele mai dinamice și cu cea mai rapidă creștere companii de asigurări din Bulgaria. Pe toate piețele sale, DallBogg se dedică respectării celor mai înalte standarde de conformitate, transparență și protecție a consumatorilor, asigurându-se că toate serviciile îndeplinesc cerințe riguroase de siguranță și calitate. DallBogg contribuie la o protecție mai puternică a consumatorilor și la o mobilitate mai sigură în întreaga Europă prin practici responsabile de asigurare.
– Î: Care este rolul DallBogg în UE?
Răspuns: Cu operațiunile sale transfrontaliere pe mai multe piețe europene, DallBogg este o poveste de succes a pieței unice a UE. Compania contribuie la stimularea concurenței loiale, la reducerea costurilor, la diminuarea decalajelor de protecție în materie de mobilitate și la îmbunătățirea standardelor de servicii, precum și a opțiunilor consumatorilor în întreaga UE. Se dedică în mod special sprijinirii standardelor înalte și creșterii economice în regiunea strategică a Mării Negre din Europa.
Ca companie europeană responsabilă, DallBogg își propune să ofere cea mai bună acoperire de asigurare posibilă pentru clienții de pe toate piețele sale din Europa.
– Întrebare: De ce a fost suspendată temporar licența DallBogg pentru noi vânzări transfrontaliere?
Răspuns: DallBogg este cea mai dinamică și mai rapidă companie de asigurări din Bulgaria. Datorită necesității armonizării proceselor transfrontaliere rezultate din creșterea rapidă a DallBogg în ultimul an, Comisia de Supraveghere Financiară din Bulgaria (FSC) a suspendat capacitatea companiei de a încheia noi contracte de asigurare în afara Bulgariei. Am folosit acest timp pentru a ne alinia procesele interne și a ne consolida capacitățile operaționale. DallBogg a implementat îmbunătățiri cuprinzătoare în procesele sale de gestionare a cererilor de despăgubire și a reclamațiilor. Aceste măsuri au dat deja rezultate tangibile în ultimele luni, cum ar fi timpi de răspuns mult mai rapizi pe toate fronturile.
– Î: Cât timp va dura această măsură?
Răspuns: FSC a introdus pentru prima dată restricția temporară la 1 iulie 2025 și a prelungit-o la 1 octombrie 2025. De atunci, DallBogg a înregistrat progrese măsurabile în toate domeniile operaționale. Pe parcursul acestui proces, DallBogg se angajează să fie pe deplin transparentă cu clienții săi și cu toate celelalte părți interesate.
– Î: Ce măsuri ia DallBogg pentru a remedia suspendarea?
Răspuns: Am implementat îmbunătățiri cuprinzătoare în ceea ce privește gestionarea cererilor de despăgubire, serviciul clienți și sistemele de conformitate. DallBogg a prezentat rapoarte de progres autorităților de reglementare și continuă să coopereze pe deplin și în mod transparent cu toate autoritățile. Am prezentat îmbunătățirile concrete aduse gestionării cererilor de despăgubire și a reclamațiilor în cadrul celor nouă criterii de evaluare definite de Autoritatea Europeană de Asigurări și Pensii Ocupaționale (EIOPA). Pe măsură ce DallBogg avansează, compania rămâne angajată să mențină cele mai înalte standarde de siguranță și calitate de pe piață.
– Î: Polițele mele existente sunt încă valabile?
Da. Toate contractele de asigurare emise de DallBogg rămân pe deplin valabile și continuă să ofere aceeași protecție ca înainte. Acoperirea, drepturile și cererile dvs. de despăgubire nu sunt afectate în niciun fel. Siguranța, calitatea și fiabilitatea sunt prioritățile principale ale Dallbogg, iar clienții vor continua să se bucure de protecție pentru ceea ce contează cel mai mult – siguranța și calitatea vieții lor.
– Î: Ce se va întâmpla cu prețurile DallBogg?
Răspuns: DallBogg va rămâne unul dintre cei mai accesibili asiguratori din Europa datorită sistemelor moderne și operațiunilor eficiente care mențin costurile la un nivel scăzut fără a compromite calitatea. Misiunea noastră de a face asigurările accesibile rămâne neschimbată.
– Î: Acoperirea mea de asigurare existentă cu DallBogg este sigură?
Răspuns: Prioritatea principală a DallBogg a fost și va fi întotdeauna să se asigure că toți clienții sunt protejați și sprijiniți în permanență – cu DallBogg ca partener de încredere și furnizor de asigurări. DallBogg depune eforturi susținute pentru a-și restabili licența completă, iar toate polițele existente continuă să funcționeze în mod normal.
– Î: Am o cerere de despăgubire. Cu cine trebuie să iau legătura?
Răspuns: Dacă aveți o cerere de despăgubire care decurge dintr-o poliță de asigurare emisă de DallBogg, vă rugăm să contactați departamentele noastre locale de despăgubiri, în funcție de locul în care a fost emisă polița dvs. de asigurare:
Pentru Bulgaria:
Vă rugăm să sunați la +359 2 402 6412. Colegii noștri vă vor furniza informații detaliate despre cum și când să depuneți cererea de despăgubire.
De asemenea, puteți utiliza platforma noastră online înregistrându-vă aici.
Alternativ, puteți vizita biroul nostru din Sofia 1172, Dr. G. M. Dimitrov Blvd. 1, unde experții pot inspecta și evalua daunele la fața locului.
Pentru clienții străini:
România (RO):
Vă rugăm să vă înregistrați cererea online aici: https://dallbogg.native-code.ro/avizare-online/
Alternativ, puteți trimite un e-mail cu o descriere și fotografii la [email protected] sau să sunați la centrul nostru de apeluri la +40 310 052 533. Vă rugăm să vă asigurați că aveți toate documentele pregătite.
De asemenea, puteți utiliza platforma noastră online înregistrându-vă aici.
Grecia (GR):
Vă rugăm să trimiteți un mesaj cu o descriere și fotografii la [email protected] sau să sunați la centrul nostru de apeluri la +30 210 523 3211 sau +30 210 524 4252.
Italia (IT):
Vă rugăm să trimiteți un e-mail cu o descriere și fotografii la [email protected] sau [email protected].
Puteți contacta centrul nostru de apeluri la +39 02 2317 5293.
(Un nou serviciu de telefonie SIP trunk va fi disponibil începând cu 11 noiembrie – detalii suplimentare vor fi furnizate în curând.)
Polonia (PL):
Vă rugăm să trimiteți un e-mail cu o descriere și fotografii la [email protected] sau să sunați la centrul nostru de apeluri la +48 22 290 4090.
De asemenea, puteți înregistra cererea dvs. pe platforma noastră online aici.
– Î: Doresc să modific contractul meu existent cu DallBogg. Cum pot face acest lucru?
Răspuns: Dacă doriți să modificați o poliță de asigurare existentă emisă de DallBogg, vă rugăm să contactați departamentele noastre locale, în funcție de locul în care a fost emisă polița de asigurare:
Pentru Bulgaria:
Pentru orice modificări ale poliței sau modificări ale unui contract de asigurare activ, vă rugăm să contactați cel mai apropiat birou DallBogg. Puteți găsi o hartă a tuturor birourilor noastre la www.dallbogg.com.
Pentru clienții străini:
România (RO):
Pentru orice solicitări legate de polița RCA (modificări, corecturi, anulări, rezilieri sau adăugarea unui număr de înmatriculare etc.), vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected].
Grecia (GR):
Vă rugăm să trimiteți solicitarea dvs. prin e-mail la [email protected] sau să contactați centrul nostru de apeluri la +30 210 523 3211 sau +30 210 524 4252.
Pentru emiterea unei anexe, vă rugăm să trimiteți informațiile relevante la [email protected].
Italia (IT):
Vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] pentru orice modificare legată de poliță.
Polonia (PL):
Pentru orice modificare sau actualizare a poliței, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected].
– Î: Aș dori să schimb compania de asigurări și să devin client DallBogg datorită ofertei avantajoase. DallBogg se va ocupa de anularea și decontarea cu vechea mea companie de asigurări?
Răspuns:
Pentru Bulgaria:
Vă rugăm să ne contactați sau să vizitați oricare dintre birourile noastre și vă vom ghida pe parcursul întregului proces.
Pentru clienții străini:
În etapa actuală, DallBogg nu este autorizată să emită noi polițe de asigurare în afara Bulgariei.
– Î: Cum pot fi sigur că cererea mea de despăgubire va fi tratată corespunzător în această perioadă?
Răspuns: Cererile de despăgubire sunt procesate ca de obicei. DallBogg și-a consolidat recent sistemele de despăgubiri și de servicii pentru clienți, asigurând timpi de răspuns mai rapizi și o comunicare mai clară. Majoritatea cererilor de despăgubire sunt acum confirmate imediat după depunere și vă oferim actualizări periodice cu privire la starea cererii dumneavoastră.
Î: Datele mele personale vor rămâne protejate?
Răspuns: Da. DallBogg aplică standarde stricte de protecție a datelor, în conformitate cu Regulamentul general al UE privind protecția datelor (GDPR). Informațiile despre clienți sunt stocate în siguranță și nu sunt niciodată partajate fără consimțământul acestora.
